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快件延誤造成損失用不用賠?

來源:信息時報 發布時間:2019-03-27

快件丟失?賠!快件延誤造成損失?賠不賠?近日,記者從南沙區法院獲悉,該院近日在審理一起郵寄合同糾紛案中判決快遞公司按照過錯責任原則在《快遞服務》國家標準的基礎上結合雙方約定做出賠償。


承諾一天送到,等了四天才到


2018年11月7日上午11時30分左右,家住廣州南沙的老楊拿著兩張11月10日舉行的珠海航展票去小區的快遞服務站點郵寄,他想將自己手里的兩張航展票(票面價值550元)分別郵寄給廣州市番禺區和佛山市南海區的朋友。老楊在詢問快遞工作人員確認能在11月8日前送達指定地址后就將航展票交托給快遞公司郵寄了,期間快遞公司人員查驗過快件,雙方都沒有提及是否要對快件進行保價或購買限時送達服務。


直至11月9日,老楊的朋友還沒有收到航展票,焦急的老楊趕緊聯系快遞公司客服,希望快遞公司能夠采取補救措施盡快將航展票送至番禺和佛山,讓朋友自行去站點取件。可是,從珠海航展開始到結束,朋友都沒有接到快遞公司的通知。11月11日,兩個快遞才陸續送達指定地址。老楊起訴至法院,要求快遞公司賠償其票面損失1100元。


快遞公司被判賠800元


本案爭議的焦點在于快件是否延誤?快遞公司認為,依照快遞行業《快遞服務》國家標準GB/T27917.3-2011的規定,徹底延誤同城快遞為3個日歷天、省內異地為7個日歷天,本案兩個快遞均未超過該時限因而快遞公司不應承擔賠償責任。但是該規定注解,徹底延誤時限是指從快遞服務組織承諾的快遞服務時限到達之時起,到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔,換言之構成徹底延誤即可視為快件丟失。


南沙區法院經審理認為,該規定是對快件(可視為)丟失的規定,不能作為普通延誤的規定,而根據該《快遞服務》國家標準,對標準快遞服務時限的規定“同城快遞服務時限不超過24小時,國內異地快遞服務不超過72小時”,該案中兩個快遞的簽收時間都已超過服務時限,理應認定為快遞延誤。況且本案中的快遞延誤是由快遞公司自身的漏發行為導致的,寄件人發現快件滯留虎門后,曾聯系客服要求其采取補救措施,讓收件人自行去取,然而快遞公司并沒有積極補救,造成快件送達時航展票已經過期作廢。


不過,寄件人郵寄兩份時限要求較高的快件時應該具備一定的風險意識,應主動購買一些限時到達的服務,并對快件進行保價,這樣即便出現延誤、丟失問題,也可依保價主張理賠。最終南沙區法院依據相關規定,結合雙方的過錯,判決快遞公司對老楊的損失承擔800元的賠償責任。


法官提醒


郵寄貴重物品最好保價


法官提醒,作為快遞行業,應及時履行自身義務,發現物件丟失、漏發的情況應及時補救,并按照合同約定及時做好郵寄人的解釋工作,對造成損失的及時按照約定進行賠償。快遞公司在盡到審查義務的同時,應提示寄件人延誤風險和保價的必要性。因郵寄過程中有很多不確定性因素,對于時效性快件快遞員應主動提示延誤風險,推薦更為快捷的郵寄方式。賠償協議條款對保價郵件的賠償標準有明確約定。


對于寄件人來說,也應具備一定的風險意識和合理的審慎義務,郵寄貴重物品或時效性強的物品時,應選擇快捷的郵寄方式或對快件進行保價,盡量避免理賠困難問題。(何小敏)


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